Centro de ayuda

Preguntas frecuentes.

Lo que la gente más pregunta — para quién es, los registros de OSHA, las firmas, el trabajo sin conexión, las cuadrillas que hablan español, la facturación y cómo entrar y sacar tus datos. ¿No lo encuentras? Escribe a soporte.

El producto y el cumplimiento

Qué es y para quién es.

¿Para quién es Tailgate?

Contratistas, subcontratistas y empresas de servicios en campo que tienen que documentar su actividad de seguridad — para OSHA, para su aseguradora o porque el contratista general lo exige. Está hecha para cuadrillas que viven en el teléfono: botones grandes, voz en todas partes, inglés y español. Si tu cuadrilla puede tomar una foto, puede levantar el registro.

¿Qué puedo documentar con ella?

Cuatro tipos de registro: charlas de seguridad (toolbox talks) con hojas de asistencia y firmas, reportes de incidentes y casi accidentes con la forma del formulario OSHA 301, auditorías de seguridad con listas de verificación puntuadas y acciones correctivas, y análisis de riesgos del trabajo (JHA). Cada tipo de registro está incluido en cada plan — sin complementos ni nada extra que suscribir.

¿Tailgate me hace cumplir con OSHA?

Ningún software puede prometer eso, y nosotros no lo haremos. Tailgate es una herramienta de documentación: te ayuda a crear, organizar y conservar registros fechados de tu actividad de seguridad — el tipo de registros que las visitas de OSHA, las aseguradoras y los contratistas generales piden ver. Los reportes de incidentes capturan la información que pide el formulario 301 de OSHA, y los temas de las charlas de seguridad llevan sus referencias al CFR. Pero tus obligaciones de cumplimiento (incluido mantener los registros y avisos requeridos) siguen siendo tuyas — Tailgate apoya el papeleo, no es asesoría legal ni una garantía.

¿Cómo funcionan las firmas de los trabajadores?

Hoy, finalizar una charla de seguridad produce un PDF de hoja de asistencia y firmas con tu marca, con la lista de asistentes y una línea de firma para cada trabajador — imprímela o pásala de mano en mano, y la hoja firmada es tu registro. Las firmas dibujadas con el dedo en el dispositivo están en el plan de desarrollo; hasta entonces, la hoja impresa es el flujo de firmas.

Mi cuadrilla habla español — ¿funciona?

Sí. Toda la app funciona en inglés y español, y el dictado por voz y Llenar por voz entienden ambos. Un capataz puede dar y documentar la charla en español mientras la oficina trabaja en inglés — mismo espacio de trabajo, mismos registros.

¿Cómo se ve un casi accidente en la app?

Exactamente como un reporte de incidente, sin la lesión. Los casi accidentes usan el mismo flujo de narrativa dictada, así los eventos que casi te cuestan algo se documentan con el mismo cuidado que los que sí — y aparecen en el historial y las tendencias de tu sitio.

Primeros pasos y facturación

Planes, pruebas y dinero.

¿Cómo empiezo?

Regístrate, elige un plan y dinos tu subdominio. Tailgate aprovisiona la mayoría de los espacios de trabajo en un día hábil y te envía tu acceso por correo. Tu prueba gratis de 7 días no empieza a correr hasta que estés dentro.

¿Cómo está estructurado el precio?

Una sola tarifa fija con todo incluido por plan — Starter cuesta $49/mes, Pro $99/mes y Business $199/mes (la facturación anual ahorra dos meses). Cada plan incluye cada tipo de registro: Charlas de seguridad, Reportes de incidentes, Auditorías de seguridad y JHA. Sin complementos ni cargos por tipo de registro.

¿Cómo funciona la prueba de 7 días?

Cada espacio de trabajo nuevo comienza con una prueba gratis de 7 días del plan que elijas — cada tipo de registro incluido. Cancela antes del día 7 y nunca se te cobra. Si no cancelas, la prueba se convierte en una suscripción de pago a la tarifa fija de tu plan. Te enviamos un correo antes de que se convierta, así que no hay sorpresas.

¿Qué cuenta como un "registro"?

Un registro es un documento — una charla de seguridad, un reporte de incidente, una auditoría de seguridad o un JHA, con sus fotos y detalles. Los registros se renuevan el primero de cada mes; las altas a mitad de mes obtienen un conteo prorrateado. Solo Starter tiene tope mensual; Pro y Business son ilimitados.

¿Cómo funciona la mejora con IA?

En los planes Pro y Business, Tailgate convierte la redacción en bruto del campo en un registro limpio y profesional con un clic — y puede analizar patrones en el historial de un sitio. Es opcional y medido: nosotros gestionamos las integraciones con los proveedores de IA, tú no manejas claves de API, y el uso está incluido hasta los límites de uso justo. Contáctanos para necesidades de alto volumen.

¿Cómo cambio o cancelo mi plan?

El dueño del espacio de trabajo puede cancelar en la app en Configuración del espacio de trabajo → Facturación — hazlo antes de que termine la prueba para evitar el cargo. Para cambios de plan o para administrar tu tarjeta y facturas, usa el portal de facturación de Stripe o escribe a soporte y lo ajustamos por ti.

¿Qué pasa cuando alcanzo mi límite mensual de registros?

Solo el plan Starter tiene un tope mensual (25 registros); Pro y Business son ilimitados. Si alcanzas el límite de Starter, terminar y finalizar los registros ya en curso sigue funcionando — iniciar registros completamente nuevos se pausa hasta que el conteo se reinicia el día 1. Si lo alcanzas con frecuencia, subir a Pro elimina el tope.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Te damos 30 días para exportar todo (PDF, fotos, datos de los registros). Después de eso, tu espacio de trabajo se elimina de forma permanente.

Cómo se compara Tailgate

Tailgate vs. otras apps de seguridad.

¿En qué se diferencia Tailgate de iAuditor (SafetyCulture)?

SafetyCulture es una plataforma amplia y sólida de auditorías e inspecciones. Tailgate es más acotada a propósito: cuatro tipos de registro de seguridad hechos para cuadrillas de campo que viven en el teléfono, con captura por voz primero — habla, y el registro se llena solo — más PDF de hojas de asistencia y firmas, bilingüe español/inglés y precios fijos con todo incluido. Mira la comparación completa de Tailgate vs. iAuditor.

¿Tailgate tiene una biblioteca de plantillas?

En lugar de una biblioteca enorme de plantillas genéricas que buscar y adaptar, Tailgate trae tipos de registro listos para usar: una lista curada de temas de OSHA con referencias al CFR para las charlas de seguridad, y listas de verificación de auditoría curadas de un toque (orden y limpieza, protección contra caídas, electricidad y más). Aun así puedes desactivar los campos que no usas y reordenar las secciones de cada tipo de registro en todo el espacio de trabajo, sin programadores.

¿Tailgate puede llenar un registro desde mi voz?

Sí. Llenar por voz te deja narrar todo una sola vez; Tailgate asigna tus palabras a los campos correctos y luego muestra cada valor para revisión antes de guardar nada. Eso va más allá del dictado por campo que Tailgate también incluye.

¿Tailgate es bilingüe en español e inglés?

Sí. La app misma funciona en ambos idiomas, y el dictado y Llenar por voz entienden ambos — así un capataz que habla español y una oficina que trabaja en inglés comparten un solo espacio de trabajo sin apps de traducción de por medio.

En campo

Fotos, sin conexión y dispositivos.

Mis fotos no se suben — ¿qué pasa?

Casi siempre es la señal. Tailgate pone tus fotos y ediciones en cola de forma local y las sube automáticamente cuando vuelves a estar en línea — verás un pequeño indicador mientras haya algo pendiente. Mantén la pestaña o la app de pantalla de inicio abierta hasta que se vacíe. Si las fotos siguen atascadas después de tener una buena conexión por unos minutos, escribe a soporte con el subdominio de tu espacio de trabajo.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Puedes seguir documentando en una obra sin señal — la app guarda tus registros, ediciones y fotos en el dispositivo y los sincroniza cuando regresa la conexión. No se pierde nada; simplemente se pone al día en cuanto vuelves a estar en línea.

¿Qué dispositivos y teléfonos son compatibles?

En iPhone, descarga la app de Tailgate en el App Store. Tailgate también es una app web completa — funciona en un navegador moderno en teléfonos y tabletas iOS y Android actuales, así como en una laptop o computadora de escritorio, sin instalar nada. Las cuadrillas mixtas no son problema: es el mismo espacio de trabajo y el mismo inicio de sesión de cualquier forma.

¿El dictado por voz necesita algo especial?

El dictado funciona en Chrome y Safari. En iOS funciona en Safari una vez que has agregado Tailgate a tu pantalla de inicio — la app del App Store aún no incluye dictado por voz, así que si tu cuadrilla depende de él, usa por ahora la ruta de Safari en pantalla de inicio en iPhone. Toca el micrófono junto a cualquier campo de texto largo y habla — tus palabras se transcriben directo en el campo.

Registros y tu cuenta

Edición, compañeros y acceso.

¿Puedo editar o deshacer un registro finalizado?

Finalizar bloquea el registro y genera el PDF, así que no puede cambiar en silencio después. Pero no es permanente — un usuario Dueño u Oficina puede reabrirlo con la acción Desfinalizar, hacer la corrección y finalizar de nuevo para regenerar el PDF. Esa es la forma correcta de arreglar un error, con el cambio visible en la bitácora de actividad.

¿Cómo agrego un compañero de equipo?

Un Dueño del espacio de trabajo agrega usuarios en la app desde la pantalla de Usuarios, asigna un rol (Dueño, Oficina o Capataz) y concede los tipos de registro que esa persona necesita. Tu plan define el número de asientos — Starter incluye 3 usuarios, Pro 10, y Business es ilimitado.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Es autoservicio. En la página de inicio de sesión de tu espacio de trabajo, usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? y te enviaremos por correo un enlace seguro de restablecimiento. No necesitas contactar a soporte ni esperar a un administrador.

¿Cuáles son los roles de usuario?

Hay tres. Dueño tiene acceso completo, incluyendo configuración y facturación, y puede desbloquear registros finalizados para correcciones. Oficina puede leer y editar registros y desbloquear los finalizados para correcciones, pero no cambiar la configuración. Capataz es el rol de campo — para el líder de cuadrilla o encargado de seguridad que crea y edita registros, agrega fotos y los finaliza en la obra, bloqueando cada registro con sello de tiempo. Consulta la documentación para más detalles.

Privacidad y tus datos

Dónde viven tus datos y cómo sacarlos.

¿Mis datos son privados?

Sí. Cada espacio de trabajo está aislado — tus incidentes, auditorías, listas de asistencia y fotos viven en una base de datos dedicada, por inquilino, separada de la de cualquier otro cliente. Los reportes de incidentes pueden contener información sensible de los trabajadores, y la app admite la clasificación de casos de privacidad para los casos que OSHA trata como de privacidad. No vendemos tus datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para el panorama completo.

¿Cómo saco mis datos?

Cada registro finalizado es un PDF que puedes descargar y compartir en cualquier momento — esa es tu copia portátil. Si cancelas, tienes una ventana de exportación de 30 días para descargar tus PDF, fotos y datos de los registros antes de que el espacio de trabajo se elimine de forma permanente. ¿Necesitas ayuda para exportar en bloque? Escribe a soporte.

¿Puedo personalizar los formularios y los reportes?

Sí. Los usuarios Dueño y Oficina pueden desactivar los campos que no registran y reordenar las secciones de un tipo de registro en Módulos → Editar campos. También puedes subir tu logo y una paleta de cuatro colores en Configuración del espacio de trabajo → Marca para que cada PDF lleve tu imagen. Los cambios se aplican a los registros nuevos de inmediato — sin actualizar la app.

¿Sigues atascado?

Explora la documentación para guías paso a paso, o escribe a soporte a [email protected] — respondemos en un día hábil. ¿Revisando una interrupción? Consulta la página de estado.

Cuando estés listo

Pruébalo
tú mismo.

Comienza una prueba gratis de 7 días, elige un plan y levanta tu primer registro hoy — sin cargo hasta el día 7.